工作职责:1.建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息； 2.完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理； 3.与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息； 4.处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理； 5.及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题； 6.与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息； 7.负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报； 8.完成上级交办的事项； 9.协助业务产品开发、打样、报价、进度跟踪等事宜。 任职资格:1、男女不限，25-35岁，市场营销，经营管理等相关专业，大专及学历以上2、有2年以上印刷包装同行业客服工作经验，能承受一定的工作压力，3、有客诉处理经验4、较强的沟通能力，良好的客户服务意识；熟悉订单跟进流程；协调能力强5、熟练使用电脑操作系统、OFFICE办公软件，及常用函数，擅长数据分析；6、分析、解决问题的能力；具备一定的语言表达、沟通能力。 年龄要求：25-35岁 职能类别：客服专员/助理