岗位职责： 1、项目策划与执行： 负责BPO（业务流程外包）项目的整体策划和执行，确保项目符合公司战略目标和客户需求。 制定项目计划，分配资源，监控项目进度，确保项目按时交付。 管理项目风险，识别潜在问题并采取相应措施进行解决。 2、客户关系管理： 与客户建立和维护良好的合作关系，深入了解客户需求，提供定制化的解决方案。 定期与客户进行沟通，收集反馈，持续优化服务质量和客户满意度。 处理客户投诉，确保客户问题得到及时解决。 3、团队管理与培训： 组建并领导BPO项目团队，包括业务流程分析师、客户服务代表等。 制定团队培训计划，提升团队成员的专业技能和业务处理能力。 激励团队成员，营造积极向上的工作氛围，促进团队凝聚力和执行力。 4、流程优化与创新： 持续优化业务流程，提高服务效率和质量。 探索新的业务流程外包机会，推动公司BPO业务的创新发展。 与技术团队紧密合作，引入新技术和工具，提升服务自动化水平。 任职要求： 1、教育背景：本科及以上学历，管理科学、信息技术、商务管理等相关专业优先。 2、工作经验：至少5年以上BPO或相关领域工作经验，其中至少3年以上项目管理或团队管理经验。 3、专业技能：具备出色的项目管理能力、业务流程分析能力和团队领导能力。 4、个人素质：具备高度的责任心、团队合作精神和创新能力，能够承受工作压力，具备良好的问题解决能力。