职责描述： 1.负责统筹推动集团消费者投诉管理工作，建立健全管理机制、制定完善管理制度、定期编写分析报告； 2.负责统筹国家信访局、集团投诉信函等渠道的消费者投诉案件的转办、处理追踪及总结汇报； 3.负责监管、行协等相关投诉平台的工作对接与项目支持，协调、督促和指导相关子公司妥善处理各类消费者投诉； 4.负责集团投诉指标管理，强化集团投诉指标统计分析与监控预警，督导相关子公司开展投诉问题溯源整改和专项问题治理； 5.负责统筹推动咨诉管理系统等信息化建设； 6.协同开展消保评价、消保宣教、消保会议等相关工作； 7.领导交办的其他工作。 任职要求： 1.教育背景：本科及以上学历，金融、保险、经济、统计、法律等相关专业优先； 2.工作经验：五年以上相关工作经验，三年以上保险行业消保咨诉或客服管理岗位工作经验； 3.知识技能：熟悉保险公司的业务运作，了解保险消费者权益保护管理、投诉管理领域的工作实务；熟练使用各类办公软件；有IT系统项目经验优先； 4.能力素质：综合素质好，具有较强的文字功底、逻辑思维能力、统筹协调能力、沟通表达能力和团队合作精神；吃苦耐劳、善于学习、责任心强；认同中国太平企业文化。