岗位职责:
1、客户技术支持：针对平板、手机、笔电等产品的售后技术问题，提供专业分析与解决方案，通过快速响应和有效沟通提升客户满意度；
2、问题分析与闭环管理：主导 8D 报告撰写与推进，系统性分析客户反馈的技术故障、质量缺陷等问题，推动跨部门协作（研发、生产、质量等），确保问题高效解决并形成闭环；
3、技术协同：深度理解产品技术原理（如硬件架构、软件系统、通信协议等），结合客户需求，协调内部资源优化产品设计或生产工艺，推动产品质量持续改进；
4、客户关系维护：定期与客户沟通技术进展，收集市场反馈及潜在需求，为产品优化提供数据支持，强化长期合作信任。

任职资格：
1、专业背景：电子信息、通信工程、计算机等相关专业大专及以上学历；
2、行业经验：3 年以上平板、手机、笔电等消费电子产品 FAE 经验，熟悉产品全生命周期技术问题处理；
3、熟练运用 8D 报告、鱼骨图、FMEA 等工具进行问题根因分析；
4、具备扎实的产品技术知识（如 Android/iOS 系统、芯片性能、电池管理等）；
5、出色的跨部门协作能力，能高效协调资源推动问题解决；
6、优秀的客户服务意识和沟通能力，可独立处理复杂技术投诉；
加分项：持有 CQE（质量工程师）认证、熟悉 ISO 质量管理体系、具备海外客户服务经验。