一、岗位职责 1. 制定客户服务战略，优化服务流程，提升客户满意度及忠诚度。 2. 定期组织培训，提升团队的专业能力（如沟通技巧、投诉处理、数据分析等）。 3. 监督客户回访机制，定期进行满意度调查，分析数据并提出改进方案。 4. 协调解决重大客户投诉及纠纷，确保客户问题闭环处理。 5. 监督订单处理流程，确保订单准确性、及时交付及物流跟踪。 6. 参与重大客户合同谈判，审核合同条款，规避法律及财务风险。 7. 推动客户增值服务（如定制化产品、灵活付款方案），提升客户粘性。 8. 监督客户对账、回款及开票流程，确保资金及时回笼。 9. 建立客户服务数据分析体系（如投诉率、响应时效），优化运营决策。 10. 完成公司高层交办的其他任务，支持业务战略落地。 二、能力要求 1.能制定长期客户服务策略 2.擅长团队管理与跨部门协作 3.具备优秀的谈判能力，能够处理复杂客诉及合同谈判 4.具备风险意识，熟悉相关法律法规