岗位职责 1、接待外部客户来电、内部员工对讲，回应客户咨询，客户诉求信息及时记录，解答、反馈客户提出的问题； 2、负责协调项目各条线人员积极响应处理客户需求，记录派单情况，跟进处理情况，特殊情况灵活处理。 3、负责通过通讯手段开展简短培训，提示现场岗位落实各项工作标准。 4、协调指挥处理项目的各种突发事件，会有效处理各种火警和火情，完成公司及部门领导交办的其它工作。 任职要求 1、大专及以上学历，年龄20―35周岁，身高160以上，形象气质佳，普通话标准，口齿清晰，具有亲和力； 2、良好的人际沟通能力和语言表达能力、应急应变能力、数据分析能力、逻辑思维能力，有客户服务意识，拥有很强的执行力； 3、掌握基本的计算机操作办公软件应用技能，具备基础的表格制作能力，学习能力强，能独立完成日报、周报、月报等； 4、具备良好的职业道德，吃苦耐劳，情绪稳定，高度的责任心，公平公正，具备较强的抗压能力，有3年以上物业行业经验。