岗位职责： 1.协同团队完成新机台的安装与测试，确保尽早通过测试许可。 2.定期对机台进行检测和维护，收集数据，分析、撰写并提交报告。 3.为客户提供各种保修期内的服务，包括电话解答客户疑问和现场机台故障排除等，并独立解决常规的技术问题。 4.为客户提供保修期外的服务，包括现场机台故障排除和机台改造等，并独立解决其中有先例可循的技术问题。 5.在遇到疑难的、无先例可循的技术问题时，及时向资深工程师寻求建议和支持，并有效解决问题。 6.为客户提供操作培训，提升客户的机台操作技能。 7.应对客户投诉，及时准确处理投诉问题，确保客户满意和避免投诉升级。 8.与客户保持沟通联络，了解客户动态，收集行业相关信息，从而发现客户需求并及时传递给销售人员和售后业务开发人员。 9.在对服务时间、服务内容等方面与客户存在分歧时，在不违反公司行为规范和原则的前提下，尽力与客户协商为公司争取利益。 10.落实EHS相关规定，严格按照安全规范操作，并帮助客户发现和排除制造过程中的安全隐患。 职位要求： 1．本科以上学历。机械、电子或机电工程，工业自动化或自动控制，化工工程或材料科学等专业。对电路图和机械图有良好的理解和分析能力； 2．了解半导体前道设备，有2年以上经验，且熟悉TEL集团的设备，有相关装置经验者尤佳； 3．能熟练使用韩语或英语进行业务沟通,书面报告及邮件撰写； 4．具有独立实施PM,故障排除,修理的能力，独立主导项目的经验尤佳； 5．具有英语的一般沟通能力：能用英语阅读技术资料，书写技术报告及作书面和口头沟通； 6．具有良好的服务精神，理解和影响客户的能力，适合团队或独立工作的环境。能适应长短期出差，加班需要； 7．具有主动乐观的工作态度和承受挑战，承担责任的意愿；具有在技术或管理上提升发展的潜能。