1、通过定期用户调研，识别服务体验链路中的用户痛点，推动服务体验相关的产品、业务、流程及政策的优化。 2、针对识别出的服务体验问题进行深入研究，设计有效的解决方案，并联动相关部门或团队共同解决实际问题。 3、搭建并持续迭代门店营运服务标准及作业流程，确保流程的规范化和统一，减少用户体验问题。 4、具备全局视野并了解业务全链路，建立门店营运服务监控体系，实现监控、分析与改善的闭环机制。 岗位要求： 1、掌握用户调研及归因分析等方法论，具备较强的数据分析能力，熟悉SQL者优先。 2、具备良好的服务意识和洞察能力，能够通过调研或数据发现并解决问题。 3、拥有丰富的服务体验运营经验，具备流程梳理、任务管理及跨部门协作以达成积极结果的能力。 4、具有连锁品牌线下营运管理经验，熟悉前置仓作业流程者优先考虑。 岗位亮点: 美团闪电仓新供给发展空间大，岗位发展空间向好。