职位概要 作为零售运营经理，您将全面负责自营门店的运营体系搭建与优化，驱动门店服务质量与销售业绩双提升，建设并管理高绩效门店团队，推动总部与前端的无缝协作，确保自营项目稳健落地与持续增长。 主要职责 1.运营体系与流程搭建 o设计并落地自营门店运营管理体系（包含门店选址评估、开店流程、SOP、KPI体系、风险控制机制）； o梳理并持续优化门店运营流程，推动标准化、数字化工具在店端的应用。 2.门店销售与服务赋能 o制定并执行门店导购专业化培训计划，提升产品知识、服务礼仪与销售技能； o监控并分析门店销售数据、客流与转化率，定期组织复盘，提出并推动改进方案。 3.团队建设与考核管理 o负责店员招聘、排班、培训与绩效考核，打造专业、敬业、高效的店内团队； o建立激励与晋升机制，关注员工成长与满意度，降低运营成本与人员流失率。 4.日常运营与成本控制 o协调厂商对接与资源下沉，保证新品陈列、库存补货、促销活动的落地执行； o监控门店营业费用、库存周转、现金流与损耗率，推动成本优化与利润最大化。 5.客户体验与品牌形象管理 o深入门店一线，收集顾客反馈，优化体验细节； o配合视觉陈列、空间布局团队，确保门店形象与品牌调性高度一致。 6.跨部门协作与项目推进 o与产品、市场、供应链、IT等团队保持紧密沟通，推动系统升级、数字化工具开发及新业务模式试点； o参与年度运营预算编制与执行，向高层定期汇报运营成果与改进计划。 任职资格 学历与背景：全日制本科及以上学历，市场营销、管理、零售运营等相关专业优先； 经验要求： o5年以上连锁/自营零售门店运营或区域运营管理经验，华为、苹果、小米等头部品牌或苹果APR店管理经验者优先； o熟悉门店选址、开店、日常运营、培训与考核全流程。 技能与能力： o精通 Excel、PPT 等办公及数据分析工具，具备基本 SQL 查询能力者优先； o优秀的沟通协调与跨部门合作能力，逻辑清晰、能推动项目落地； o具备敏锐的市场洞察力与服务意识，能快速响应并解决运营痛点； o强烈的结果导向、抗压能力与团队领导力，工作主动、执行力强。