岗位职责： 1、客户热线服务，接听客户热线，解答各类业务咨询及投诉； 2、客服系统优化升级，确保客户信息、工单记录等数据的准确录入、进度更新与管理； 3、欠款客户催收提醒：清晰传达还款要求及还款方式，识别高风险客户，及时上报异常情况； 4、每月定量诉讼案件收集、组织与跟进； 5、定期汇总分析客户反馈、催收及诉讼情况，数据化汇总并提出改进建议； 6、完成领导交办事宜及公司内部配合工作。 岗位要求： 1、本科及以上学历，法学、金融、市场营销、心理学、语言类或相关专业优先； 2、2年以上客户服务、投诉处理、电话销售或相关岗位经验，具备电话催收或贷后管理经验者优先考虑，有协助处理法律诉讼案件、熟悉基本法律流程者优先考虑； 3、卓越的沟通表达能力及情绪管理能力：具备极强的倾听、理解、表达和说服能力，能清晰、准确、有逻辑地传递复杂信息。擅长跨部门沟通协调，能有效推动多方协作解决问题； 4、熟练使用办公软件（Word, Excel, PowerPoint等）； 5、能适应加班。