职责描述：
1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫、京东及商城后台操作；
2.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；
3.了解客户需求，妥善处理客户投诉及纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证客户满意；
4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项；
5.根据网店销售订单及时进行配货打包；
6.对网店发货数据和客户问题反馈进行定期整理，输出教程；
7.完成上级交代的其他事项。

任职要求：
1.市场营销或相关专业本科以上学历；
2.有工业品销售、电商客服相关经验两年以上；
3.熟悉电子商务网站、平台的操作模式，规范；
4.具有较强的产品、用户心理和真实需求的分析能力；
5.良好的销售谈判技巧，较强的口头及书面表达能力；
6.具有较强的情绪控制能力；
7.有责任心、诚实可靠，工作务实， 能承受一定的工作压力。