岗位职责: 1.负责客服团队人员的调度及安排，保障客服现场日常工作的组织及管理； 2.负责疑难客户投诉处理，提前预警并跟进处理突发事件； 3.负责客服团队的培训、辅导、激励和考核； 4.及时发现业务的待优化点，并积极协助优化业务标准及流程； 5.协助管理人员梯队建设，开展人才培养、储备和能力评估等。 岗位要求: 1.大专及以上学历，3年以上客服从业经历，1年以上客服团队管理经验； 2.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力； 3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力； 4.具有优良的服务洞察力和敬业精神。 岗位亮点: 您将在这个岗位中收获： 1.和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力； 2.行业前列的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚； 3.完整的晋升体制和广阔的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己。