工作职责：
1. 顾客服务： 负责顾客服务工作的组织、指导与完善，管理客服台日常业务，包括资讯问询、预付卡服务、发票开具、寻人广播、失物招领等一般服务，以及简易急救、客诉登记上报、工具租借、母婴服务等特殊服务。
2. 会员服务： 负责对会员服务工作进行组织、指导与监督，确保工作的完整性、及时性和准确性，具体涵盖会员入会及开卡礼核发、积分补录、积分兑礼/服务、会员停车缴费、会员活动招募、会员权益推介、异常积分督查等全流程服务。
3. 现场活动： 负责会员活动现场执行的组织安排工作，完成部门举办的顾客活动，同时协助公司及上级部门开展推广促销、营运活动配合、会员满意度调查等工作。
4. 环境管理： 负责客服台现场环境与设施的运营管理，确保相关设施正常运行及环境良好。
5. 商户对接： 负责与商户的日常联络与信息管理，包括回收积分小票、更新商户异动及联络信息、宣传会员消费奖励与权益、督查商户积分行为，确保会员信息及权益的准确传递。
6. 日常管理： 协助上级开展客服各项工作，生成并汇总客服台各项业务（如业务量统计）的每日工作总结。
任职要求：
1. 全日制本科及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先。
2. 熟悉OFFICE办公软件操作；具备基本英语口语沟通能力。
3. 具备优秀的沟通协调能力、较强的亲和力、耐心及服务意识。
4. 1年以上客服岗位工作经验，有商业项目（如购物中心、百货等）客服或会员服务相关经验者优先考虑。